Algemeen
Cliënt: de natuurlijke persoon die begeleiding afneemt bij In Harmony. We spreken over gasten voor mensen die deelnemen aan onze dagbesteding. Vertegenwoordiger: de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt of, als er geen wettelijke vertegenwoordiger is, de natuurlijke persoon die door de cliënt persoonlijk is gemachtigd in zijn plaats op te treden.

In Harmony als aanbieder: rechtspersoon die zorg verleent op grond van (particulier) gefinancierde zorg en/of aanvullende diensten.

Toepasselijkheid:
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de tussen de cliënt en In Harmony gesloten overeenkomst (hierna te noemen de overeenkomst) met betrekking tot zorg zonder verblijf.
2. Deze algemene voorwaarden treden niet in de plaats van wettelijke regelingen.

Bekendmaking algemene voorwaarden
1. In Harmony overhandigt de algemene voorwaarden aan de cliënt voorafgaand aan of bij de totstandkoming van de overeenkomst.
2. Op verzoek van de cliënt licht In Harmony de algemene voorwaarden mondeling toe.

Afwijking van de algemene voorwaarden
In Harmony kan niet afwijken van deze algemene voorwaarden, tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen met de cliënt en de afwijking niet in diens nadeel is. Afwijkingen dienen schriftelijk te zijn overeengekomen.

Duidelijke informatie
1. Steeds als In Harmony de cliënt informatie verschaft, doet zij dit op een voor de cliënt geschikt niveau en vergewist hij zich ervan dat de cliënt de informatie heeft begrepen.
2. Als In Harmony de informatie elektronisch verschaft, vergewist zij zich ervan of de cliënt deze informatie kan ontvangen. Als dit niet lukt ontvangt hij een hardcopy.
3. Als het belang van de cliënt dit vereist, dient In Harmony de betreffende informatie te verstrekken aan de vertegenwoordiger van de cliënt.
4. In Harmony zorgt ervoor dat de cliënt of diens vertegenwoordiger gedurende de looptijd van de overeenkomst voldoende geïnformeerd blijft over voor hem relevante aangelegenheden over de uitvoering van de overeenkomst.

Bevoegdheden van de vertegenwoordiger
De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van deze algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam is en voor zover de vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of de persoonlijke schriftelijke machtiging door de cliënt.

1. Informatie
De intake
Voorafgaand aan het tot stand komen van de overeenkomst biedt In Harmony de cliënt schriftelijke informatie aan over tenminste de volgende punten
• Het formulier Toestemmingsverklaring waarin u toestemming geeft voor de verwerking van gegevens en de informatie-uitwisseling tijdens uw ondersteunings- en begeleidingsperiode bij In Harmony. De toestemmingsverklaring wordt door u en /of uw naaste ingevuld voor aanvang van dienstverlening.
• de vormen van dienstverlening die In Harmony kan bieden;
• de zorg en/of diensten die de cliënt al dan niet zelf dient te betalen en de keuzemogelijkheid om van die zorg en/of diensten al dan niet gebruik te maken;
• de bereikbaarheid van de organisatie in geval van een noodsituatie;
• in het kader van thuisbegeleiding zorgt de client voor een veilige werkomgeving om de zorgverleners en andere personen werkzaam bij of in opdracht van de zorgaanbieder in staat te stellen te werken conform de regelgeving met betrekking tot arbeidsomstandigheden;
• de mogelijkheid om wensen van de cliënt te honoreren;
• deze algemene voorwaarden.

Tijdens het intakegesprek gaat In Harmony na of de cliënt de schriftelijke informatie heeft begrepen. Tijdens het gesprek of zo spoedig mogelijk daarna maakt de cliënt aan In Harmony zijn keuzes kenbaar met betrekking tot de besproken punten. Het is mogelijk om één beleefdag mee te draaien op een van de locaties van In Harmony voorafgaand aan de definitieve keuze.

2. Totstandkoming overeenkomst
Wet Maatschappelijke ondersteuning (WMO)
Als u gebruik maakt van een maatwerkvoorziening op grond van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning dient er vanuit de desbetreffende gemeente een arrangement WMO te worden toegekend aan In Harmony. In deze toekenning staat onder andere de duur en de aard van de begeleiding staat beschreven en of u gebruik maakt van zorg in natura (ZIN) of een persoonsgebonden budget (PGB).

Persoonsgebonden Budget (PGB)
Binnen de Wet Maatschappelijke zorg (WMO): Als de zorg op grond van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning wordt geboden:
1. In Harmony baseert de invulling van de begeleiding op basis van de indicatie c.q. toekenning en het ondersteuningsplan van desbetreffende gemeente.
2. In het geval van WMO-PGB gaan de cliënt/diens vertegenwoordiger en In Harmony een zorgovereenkomst (van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) aan.

Binnen de Wet Langdurige Zorg (WLZ):
Als de zorg op grond van de Wet Langdurige Zorg (WLZ-PGB) wordt geboden:
1. In Harmony doet op basis van de intake een aanbod aan de cliënt waarin alle te leveren diensten nauwkeurig zijn beschreven.
2. Op basis van dit aanbod gaan de cliënt/diens vertegenwoordiger en In Harmony een zorgovereenkomst (van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) en het zorgkantoor) aan.
3. In het geval van MPT (modulair pakket thuis) gaan de cliënt/diens vertegenwoordiger en In Harmony een zorgovereenkomst (van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) aan.
4. In het geval van VPT (volledig pakket thuis) gaan de cliënt/diens vertegenwoordiger en de zorgaanbieder een zorgovereenkomst met elkaar aan. De zorgaanbieder gaat dat met In Harmony een overeenkomst van opdracht aan. In Harmony declareert de geleverde zorg/dienst rechtstreeks aan de zorgaanbieder.

Particulier:
1. In Harmony doet op basis van de intake een aanbod (offerte) aan de cliënt waarin alle te leveren diensten nauwkeurig zijn beschreven.
2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de cliënt het aanbod van In Harmony aanvaardt. Ter bevestiging hiervan ondertekent de cliënt de opgemaakte offerte.

De overeenkomst omvat:
• Een offerte met een beschrijving van de diensten waar de cliënt gebruik van wil maken met een specificatie van de kosten die voor rekening van de cliënt komen en een vermelding van een opzegtermijn van 4 weken;
• Een verwijzing naar deze Algemene Voorwaarden.

3. Privacy
Wij verzamelen uw persoonsgegevens in de volgende gevallen:
1. Wanneer u informatie opvraagt over onze dienstverlening;
2. Wanneer u zich aanmeldt voor onze dienstverlening;
3. Wanneer u gebruik maakt van onze dienstverlening.

Wij verzamelen geen gegevens wanneer u onze website bezoekt.

Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens:
Gegevens die wij automatisch verzamelen: In Harmony maakt geen gebruik van technologieën die automatisch gegevens verzamelen.

Gegevens die u aan ons verstrekt:
Wij verwerken persoonsgegevens die u aan ons verstrekt bij het aanvragen van informatie (1), bij het aanmelden voor onze dienstverlening (2), en bij het gebruikmaken van onze dienstverlening (3). Wij verwerken de volgende gegevens:

• voornaam contactpersoon;
• achternaam contactpersoon;
• geslacht;
• adres; 
• postcode;
• woonplaats;
• e-mailadres / telefoonnummer 
• geboortedatum; 
• BSN nummer
• IBAN nummer
• beeldmateriaal
• medische gegevens: 

1

X
X

X
X
X
X

2

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X

3

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Hoe gebruiken wij uw persoonsgegevens:
Wij baseren de verwerking van uw persoonsgegevens op de volgende grondslagen:
A. ter nakoming van afspraken met u (wanneer u gebruik maakt van onze dienstverlening);
B. het voldoen aan verplichtingen op grond van wet- en regelgeving (wanneer u gebruik maakt van onze dienstverlening);
C. op basis van ondubbelzinnige toestemming (wanneer we beeldmateriaal publiceren van cliënten).

Verstrekken van uw persoonsgegevens aan derden:
Wij maken gebruik van de diensten van derden om uw persoonsgegevens te verwerken. Deze derden treden op als verwerker voor In Harmony. Uw persoonsgegevens worden door onze bewerkers verwerkt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In Harmony heeft in overeenstemming met de Europese privacyregelgeving verwerkersovereenkomsten gesloten met al haar verwerkers. Wij verstrekken geen persoonsgegevens aan andere derden, tenzij dat noodzakelijk is om aangifte te doen van strafbare feiten.

Bewaartermijnen:
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de verwerkelijking van de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld en verwerkt. Wij verwijderen uw gegevens eveneens indien geconstateerd wordt dat deze zijn verouderd of wanneer de betrokkene zelf om verwijdering verzoekt. Vorengaande bewaartermijnen gelden niet als er sprake is van een wettelijke uitzondering, of ingeval we deze gegevens langer nodig hebben voor onze dienstverlening of een geschil.

Beveiliging van uw persoonsgegevens:
Wij zullen alle redelijke organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen treffen om

uw persoonsgegevens te beveiligen en deze te beschermen tegen verlies en oneigenlijk gebruik of aanpassing.

Rechten van betrokkenen:
U heeft het recht In Harmony te verzoeken om inzage in uw persoonsgegevens. Als u een verzoek indient verlenen wij u een overzicht van alle persoonsgegevens die wij van u hebben. Als u vermoedt dat de persoonsgegevens onjuistheden bevatten, of onjuist verwerkt zijn, kunt u ons verzoeken om deze persoonsgegevens te corrigeren, aan te vullen of te verwijderen. Ook kunt u ons verzoeken de persoonsgegevensverwerking te beperken, en ook ons verzoeken uw persoonsgegevens aan een andere verantwoordelijke over te dragen. Bezwaren en verzoeken tot inzage, wijziging, verwijdering of overdracht van uw persoonsgegevens zullen in overeenstemming met de wet, met uitzondering van, binnen vier weken door ons worden behandeld. Ook kunt u verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen of af te schermen.

4. Kwaliteit en veiligheid
1. In Harmony zorgt ervoor dat alle begeleiders die binnen de organisatie van In Harmony of in opdracht van de In Harmony begeleiding verlenen aan de cliënt hiertoe te allen tijde bevoegd en bekwaam zijn;
2. In Harmony zorgt voor continuïteit van de begeleiding.
3. In Harmony voldoet aan de meldplicht Wet Toetreding Zorgaanbieders (Wtza) om de transparantie en verantwoording en het bewustzijn van kwaliteit te vergroten.

Kwaliteit
De kwaliteit van dienstverlening wordt jaarlijks gemeten en verantwoord volgens de normen verantwoorde zorg Verpleging, Verzorging &Thuiszorg. Het kwaliteitskeurmerk Prezo Care is een belangrijk onderdeel in het continue leren, verbeteren en borgen van onze kwaliteit.

Afstemming
Als een cliënt te maken heeft met twee of meer begeleiders die binnen de organisatie van In Harmony of in opdracht werken, zorgt In Harmony dat alle betrokkenen:
a. elkaar informeren en bevragen over relevante gegevens van de cliënt;
b. met elkaar periodiek overleggen over de cliënt;
c. bij overdracht van de cliënt aan een andere consulent, alle relevante gegevens doorgeven en de cliënt daarover informeren. In Harmony zorgt ervoor dat voor de cliënt te allen tijde duidelijk is:
a. wie voor welke handelingen verantwoordelijk is;
b. wie het aanspreekpunt is voor vragen van de cliënt, diens vertegenwoordiger en familieleden.

Incidenten
Zo spoedig mogelijk na een incident informeert In Harmony de betreffende cliënt en zijn naaste over:
a. de aard en de oorzaak van het incident;
b. of en welke maatregelen zijn genomen om soortgelijke incidenten te voorkomen.

Zorg voor persoonlijke eigendommen
In Harmony zorgt ervoor dat degenen die onder haar verantwoordelijkheid betrokken zijn bij de zorg voor de cliënt, zorgvuldig omgaan met diens eigendommen. Na een incident wordt een MIC (melding incident Client) of MIP (melding incident personeel) ingevuld en de situatie geëvalueerd.

Veiligheid
Naast kwalitatief opgeleid personeel maakt In Harmony gebruik van deugdelijk materiaal volgens de ARBO en RI&E incl. PSA richtlijnen. Wanneer blijkt dat de veiligheid van de cliënt of andere cliënten niet meer gewaarborgd kan worden, als gevolg van onbegrepen gedrag door ziektebeeld, dan zal In Harmony direct betrokken familielid/mantelzorger en casemanager of huisarts contacteren om dit te bespreken en naar een passende, veilige oplossing te zoeken.

Cliëntenraad
De Cliëntenraad behartigt de algemene belangen van alle cliënten van In Harmony volgens de Wet medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen(WMCZ). De cliëntenraad denkt mee over het beleid van In Harmony. De cliëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directie over zaken als bejegening, dienstverlening, welzijn, maaltijdvoorziening, beleid, veiligheid, etc. Daarnaast wordt vanuit cliëntenperspectief gekeken naar zowel ontwikkelingen bij In Harmony als naar de landelijke ontwikkelingen in de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) de sector VVT (Verpleging, Verzorging en Thuiszorg) en de sector Sociaalwerk.

5. Verplichtingen van de cliënt
1. Elke cliënt legitimeert zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomsten gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van In Harmony met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs;
2. Bij de intake geeft de cliënt de naam en de bereikbaarheidsgegevens op van een contactpersoon en, indien van toepassing, van de persoon die door de cliënt schriftelijk is gemachtigd in zijn plaats te treden als de cliënt niet meer in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen. Dit wordt bij aanvang beschreven en ondertekend op het toestemmingsformulier;
3. De cliënt geeft In Harmony, mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de overeenkomst behoeft, oa middels de daarvoor bestemde (toestemmings-)formulieren en;
4. De cliënt onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor de gezondheid of het welzijn van de consulenten, andere personen werkzaam bij of in opdracht van In Harmony en vrijwilligers;
5. De cliënt verleent alle noodzakelijke medewerking om In Harmony in staat te stellen de diensten te leveren volgens regelgeving betreffende de arbeidsomstandigheden;6. De cliënt dient personen werkzaam bij of in opdracht van In Harmony de gelegenheid bieden hun taken uit te voeren zoals vastgelegd in de overeenkomst of in het kader van veiligheid;
6. De cliënt dient personen werkzaam bij of in opdracht van In Harmony de gelegenheid bieden hun taken uit te voeren zoals vastgelegd in de overeenkomst of in het kader van veiligheid;
7. Afmelding door de gast of dienst naaste (i.v.m. ziekte of anders) dient vóór 8.00u van de beffende dag plaats te vinden. Indien te laat afgemeld en de taxi te vergeefs aanrijdt wordt de rit en het betreffende dagdeel in rekening gebracht.
8. Zodra de cliënt de begeleiding ontvangt van een andere zorgaanbieder, informeert hij In Harmony daarover;
9. De cliënt dient met bekwame spoed melding maken van de door hem geconstateerde schade.

6. Betaling (PGB of particulier)
1. De cliënt is In Harmony de overeengekomen prijs verschuldigd voor de overeengekomen diensten;
2. Afmelding door de gast of dienst naaste (i.v.m. ziekte of anders) dient vóór 8.00u van de beffende dag plaats te vinden. Indien te laat afgemeld en de taxi te vergeefs aanrijdt wordt de rit en het betreffende dagdeel in rekening gebracht.
3. Voor de vooraf overeengekomen kosten van diensten (in het geval van gebruik met behulp van een PGB, of particulier) stuurt In Harmony een duidelijke en gespecificeerde factuur aan de cliënt;
4. In Harmony stuurt na het verstrijken van de betalingstermijn van 14 dagen een betalingsherinnering en geeft de cliënt de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van de herinnering alsnog te betalen;
5. Als na het verstrijken van de tweede betalingstermijn nog steeds niet is betaald is In Harmony gerechtigd rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn. De rente is gelijk aan de wettelijke rente. De incassokosten worden berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

7. Beëindiging van de overeenkomst
De overeenkomst eindigt:
a. door overlijden van de cliënt;
b. bij wederzijds goedvinden;
c. na eenzijdige schriftelijke opzegging van de overeenkomst door de cliënt of diens vertegenwoordiger

NB Vanuit de cliënt is de overeenkomst dagelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van 1 maand.
Of door In Harmony, met inachtneming van;
d. van rechtswege als de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan;
e. ingeval van ontbinding door de rechter.

8. Klachten en geschillen
Klachtenregeling
1. In Harmony beschikt over een op de wet gebaseerde en voldoende bekendgemaakte regeling voor de opvang en afhandeling van klachten en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Als de klacht niet naar tevredenheid van de cliënt is afgehandeld, is er sprake van een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling en begint de termijn voor het aanhangig maken van het geschil te lopen.

Toepasselijk recht en geschillenregeling
1. Geschillen tussen de cliënt enerzijds en de zorgaanbieder anderzijds over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst, kunnen zowel door de cliënt als door de zorgaanbieder schriftelijk of op elektronische wijze aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie VVT Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl)
2. Ten aanzien van geschillen over aansprakelijkheid voor schade is de geschillencommissie slechts bevoegd als de vordering een financieel belang van 5.000 euro niet te boven gaat.
3. Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen, als de cliënt zijn klacht eerst volledig en duidelijk omschreven overeenkomstig artikel 33 bij de zorgaanbieder heeft ingediend.
4. Een geschil dient binnen drie maanden na het ontstaan ervan zoals aangegeven in artikel 33 lid 4 bij de geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Wanneer de cliënt een geschil voorlegt aan de geschillencommissie, is de zorgaanbieder aan deze keuze gebonden. Als de zorgaanbieder een geschil aan de geschillencommissie wil voorleggen, moet hij de cliënt vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De zorgaanbieder dient daarbij aan te kondigen dat, als de cliënt daarmee niet akkoord gaat, hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
6. De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De geschillencommissie beslist in de vorm van een bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
7. Geschillen kunnen ter beslechting uitsluitend worden voorgelegd aan de hierboven genoemde geschillencommissie of aan de rechter.